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Questions / RĂ©ponses
Foire Aux Questions
Est-ce de la vraie fourrure?
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Oui, nous tenons à vous proposer l'une des plus belle qualité de fourrure et de cachemire sur le marché. Nous mettons un point d'honneur à pouvoir vous offrir des manteaux luxueux, tendances et confortables.
Quels sont les délais de livraison ?
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La Livraison est GRATUITE.
Durée: 2 à 3 jours ouvrés
Votre suivi de commande est disponible à tout moment par mail 24h après l’expédition de votre commande. La Livraison est assurée par nos partenaires logistiques de confiance : Colissimo, Colis Privé et DHL.
Quels sont les délais de préparation de commande ?
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Une fois votre commande finalisée sur notre site internet, la préparation et l’envoi de votre commande prennent en moyenne 24h.
Quel moyen de transport utilisez vous pour la livraison standard ?
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La Livraison est assurée par nos partenaires logistiques de confiance : Colissimo et Colis Privé.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?
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Nous pouvons en effet modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas encore été expédié, merci de nous contacter au plus vite à l’adresse mail suivante : helplorenzaprivee@thesupport.care
Ma commande est-elle envoyée ? Je n'ai pas reçu d'email de confirmation
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Lors de l’envoi de votre commande vous recevrez un email de notre part vous indiquant votre numéro de suivi.
Si vous n’avez pas reçu cet email dans les 3 jours suivant votre commande, veuillez vérifier vos spams.
Si vous ne trouvez toujours pas l’email de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : helplorenzaprivee@thesupport.care
Quels sont les conditions pour Ă©changer ou retourner un article ?
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Pour obtenir un Ă©change ou un remboursement vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la rĂ©ception de votre commande.Â
Nous vous enverrons un bordereau de retour, vous pourrez alors choisir entre un Ă©change ou un remboursement.
Prenez-vous en charge les frais de retour
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Oui, en effet nous prenons en charge les frais de retours.